◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ☆殿堂入り 〜車を運転する方へ〜 1分でわかる なるほど納得 豆知識 2005.12.30 vol.113 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ みなさん こんにちは。＼(^o^)／ 今年も、今日と明日、あと２日となりました。 年末年始と、車で帰省されたり、旅行へ行かれたりする方も多いと思います。 こんな時ほど、運転は気を引き締め、時間も、装備も余裕をもって行きましょう。 今年は、ホントたくさんの事がありました。 「車のまぐまぐ」のコーナーを受け持たせてもらったり、 年末には、まぐまぐ大賞の「クルマ、バイク部門」で「１位」を頂いたり、 そして、発刊から丸２年を迎え、「殿堂入り」の仲間入りをさせて頂いたりと、 みなさんのおかげで、ここまで来ることが出来ました。 1年の終わりを、感謝の言葉で締めくくりたいと思います。 本当にありがとうございました。m(__)m 来年も新たな気分で臨みたいと思いますので、よろしくお願いいたします。 新たに登録していただきました方、購読して頂き誠にありがとうございます。 バックナンバーはこちらから見られます。(分かりやすいタイトル入り) ------------------------------------------------------------------- 車について、知ってるはずが、よく解っていないことありませんか? 車に関する、いろんな「へぇ〜〜」が満載のメルマガです。 ・運転免許をこれから取得しようと思ってる方 ・初心者マークの方 ・機械は苦手でよくわからない方 ・ペーパードライバーの方 ・ベテランドライバーの方は確認のため ・車の運転が上手になりたい方 *-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=* <目次> １．ガソリンスタンドの裏話 「オープンボンネット」 ２. メルマガドライブ 「100万ドルの夜景」 *-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=* ------------------------------------------------------------------- １．【ガソリンスタンドの裏話】「オープンボンネット」 ------------------------------------------------------------------- あるガソリンスタンドの反省会です。もちろん、架空のＧＳです。 閉店後の夜の反省会は、深夜に及ぶことも、しばしばです。 店長 「今月のテーマは、オープンボンネットだろ。もっと、ボンネット 開けなきゃ、売れないよ。」 「本日の来店数、****件、声かけ***件、声掛け率35％ オープン数**件、オープン率10％、販売は、バッテリー１個 オイル交換３件、なんだ、この結果は！ 声かけが足りない！声掛け率100％！オープン率100％！」 「来月は、オープンボンネットのセールストークコンテストがある。 去年優勝した、A君、模範演技を見せてやりなさい！」 あるＧＳの裏話でした。 正社員だけでなく、パート、アルバイトまで、目標をたて、グラフ管理し 声掛け率をあげろ、オープン率をあげろと叱咤し、販売に結びつけようとして います。そこまでして、がんばらないと生き残れないのがＧＳ業界なのです。 お客さんの要望を待っているだけでは、生き残れないのです。 とにかく、ボンネットを開け、何か販売できるものを探します。 オイルチェッカーを持ち出して、こんなにオイルが汚れています。 バッテリーチェッカーを持ち出して、もう寿命です。 エアフィルターをはずしてきて、交換しましょう。 しかし、こんな場面を見ることも、しばしばです。 客「先週オイル交換したばかりじゃないか！」 生き残りをかけた、懸命の努力は理解できますが、ＧＳの役割 お客様とのかかわり方をもっと考えないと、ＧＳ業界全体が信用を 失ってしまいます。 すでに、失いかけているような気がします。 私たちは、ＧＳで「無料点検」を声かけされたらどうすれば いいのでしょう。 先週のアンケートを見てみましょう。 http://clickenquete.com/a/r.php?Q0011326Ce346 ☆ガソリンスタンドで 「無料点検しますので、ボンネットを開けてください」と 言われたらどうする? ---------------------------------------------------- ・点検してもらう (112票) 31％ ・断る (224票) 62％ ・わからない (24票) 7％ ---------------------------------------------------- 断る方が多いようですね。 コメントを見てみましょう。 http://clickenquete.com/a/cb.php?Q0011326P00C06e4 -=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=* ●kennelさんのコメント： 以前それでエンジンルームに液体をこぼされて電気系に 不具合がでたので二度とさわらせません。（謝罪もなかった） ●Aさんのコメント： これがウザくて、最近はセルフしか利用しない。 言われた時には「すみません。仕事で約束がありまして……」と 仕事を言い訳にして断っていた。 ●Ｔｏｓｈｉさんのコメント： 逆恨みによる犯罪が増加している中、わざわざ反感を買うような 言動はしないが、やんわりと『急ぎますので又の機会に…』とお断りする。 それでもしつこく『すぐに終わります』と切り替えして言ってきた場合は、 （すぐに終わる点検ってナンだよ…と心で突っ込みを入れながら） 自分でメンテしてますので、と追い討ちをかける。 Gスタは（一部の優良なGスタを除いて）、ガソリンと灯油を買うだけの トコロと思っているのでね。 ●ぶっちーさんのコメント： 「ボンネットを開けるかわりに二度とここでは給油しないがそれでも いいか？」と質問し返すことにしています。 一部の悪徳業者のために、善良な業者がバカを見ているのかもしれないと 思うと気の毒ですが、事実は事実として受け入れて商売を行われることを 善良な業者さんには強くお勧めします。 住宅リフォームと同じかもしれません。 ●たけやんさんのコメント： 見てもらうどころか、車を触って欲しくないですね。 ●frogさんのコメント： 結局セールストークになると疑ってしまうので。 大抵店員さんの口調がマニュアル通り風なので、ホントに点検できるのか？ とさえ疑ってます。昔ですが、実際オイル交換直後に 「オイルが汚れてますね」と言われた事もあり。 ●ヒツジさんのコメント： 以前に「すぐです」と言うので見てもらったら時間はかかるわ売り込みで さらにかかるわで散々な目に遭いました。 その時に今すぐ交換しないといけないと言われたバッテリー (当時新車購入後半年)は今も健在です。 ●どびんさんのコメント： ボンネットを開けさせてのケミカル用品の販売勧誘の手ですからね。 僕はディーラーで点検しています。 -=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=* (^o^) みなさん、アンケート、コメントありがとうございました。 ＧＳの信用は、大きく低下しているようですね。 しかし、私たちは、儲けのみ追求のＧＳより、よいＧＳを残していきたいと 考えています。 どんなＧＳが、よいＧＳなのか、これからも裏話を通して考えていきましょう。 さて、実際に「声かけ」されたら、どうしましょう。 時間が無ければ、「急いでいるので」と断ればいいでしょう。 自分で点検できる方も、断ればいいと思います。 自分で、点検できない方や、最近点検していない方で、時間があるなら、 点検してもらって、セールスルームで、３０分休憩するのも いいかもしれません。 ・エンジンオイルが、空になってる ・ラジエーターの冷却水が、空になっている ・ファンベルトが切れている などの、致命的な発見があれば、ラッキーです。 そのほか ・ウォッシャー液が減っていれば「水」を補給してもらう ことができます。 それ以外の緊急を要しない提案は、即決はさけ、やんわりお断りしましょう。 納得できた時、ＧＳの提案を受け入れるようにしたいですね。 基本的に、ＧＳの提案は、販売のための提案です。 本当に必要かどうか、自分で判断しなければいけません。 そのためには、基本的な知識を持つ必要があります。 無理な声掛けをしないＧＳがひょっとするといいＧＳなのかもしれません。 それを判断するのが、自己責任なのです。 ガソリンスタンドの裏話は、来年も続きます。 来年も、ヨロシク〜 (^o^) ------------------------------------------------------------------- ３．【メルマガドライブ】「100万ドルの夜景」 ------------------------------------------------------------------- ワンショットメルマガドライブです。 今日は、神戸の１００万ドルの夜景です。 http://shell.kwansei.ac.jp/~babc1146/kobest/kw_01.html 「明石海峡夏景色」さんのワンショットです。 http://shell.kwansei.ac.jp/~babc1146/index.html 作者の方は、現在旅行中だそうです。 旅行から帰られたら、新しいパノラマが更新されるといいですね。 ------------------------------------------------------------------- ★メルマガ広告はこちら ★カーナビ、オーディオ、ペットと安全ドライブ、その他楽しい商品はこちら ★みなさまから、新しい情報、ドライブテクニックやマナーについての質問、 トラブルの情報、失敗談、おもしろい話など募集してます。 基本的に、匿名やハンドルネームで掲載させていただきます。 掲載を避けてほしい方は、その旨お申し出下さい。 ・ご意見・ご質問・ご感想をお待ちしております。 ⇒ info@polymer-sensya.com ・バックナンバーはこちらから ⇒ http://polymer-sensya.com/mailmagazin.htm ------------------------------------------------------------------- | トップページへ | バックナンバーへ | メールマガジン・サンプルページへ | |